1. Spôsob objednávania
Objednávku tovaru je možné urobiť priamo na našich stránkach. Pokiaľ vám nevyhovuje, alebo nefunguje priame objednávanie, môžete zaslať objednávku s kompletnými údajmi ako e-mail na adresu caklovicova@gmail.com prípadne PO-PI 9.00-17.00 telefonicky na 0905-477-227
2. Povinnosti predávajúceho
Zákazníkom sa zaväzujeme dodať:
- Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň objednávky.
- Tovar, vyhovujúci normám, predpisom a nariadeniam platným na území SR.
- Tovar kvalitne a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Nezodpovedáme za:
- Za poškodenie zásielky zavinené poštou, alebo prepravnou spoločnosťou
- Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou, alebo kuriérom
- Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa, prípadne ak je prijímateľ nezastihnutý kuriérom na adrese doručenia
- Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku nepredvídateľných prekážok.
- Výber tovaru zákazníkom. Ak po prevzatí zásielky zákazník zistí, že tovar už má, alebo nezodpovedá jeho predstavám.
3. Povinnosti kupujúceho
Kupujúci sa zaväzuje:
- Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek chýb nám tieto bezodkladne oznámiť emailom, alebo telefonicky do 48h od doručenia
- Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.
- V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení, a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.
4. Ceny tovaru
Ceny za tovar sú účtované zmluvne. Ceny uvedené na našej internetovej stránke sú platné v čase objednania tovaru vrátane 20% DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo chýb, spôsobených napríklad chybou redakčného systému eshopu, alebo výpadkom servera.
Tovar bude považovaný za zaplatený až pripísaním celej kúpnej ceny na účet predávajúceho, alebo uhradením dobierky. Tovar je až do úplného zaplatenia majetkom predávajúceho. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je buď pripojená ku každej zásielke, alebo prípadne je zaslaná dodatočne a ktorá slúži zároveň aj ako záručný list.
5. Dodacie podmienky
Objednávky vybavujeme priebežne. Orientačná doba expedície je závislá na dostupnosti jednotlivých produktov z objednávky. Tovar sa snažíme v prípade dostupnosti skladom expedovať do 48 pracovných hodín. Môže sa však stať, že napriek našej maximálnej snahe, je Vami zvolený tovar dočasne alebo úplne vypredaný, v takom prípade Vás bude kontaktovať náš obchodník.
Dodacia lehota pre tovar je pri dostupnosti skladom približne 3 pracovné dni, maximálne do 4 týždňov pri tovare, ktorý v čase objednávky nie je skladom. Každú objednávku sa snažíme vybaviť v čo nakratšom termíne. V prípade, že objednaný tovar nebude možné zaslať podľa vyššie uvedenej dodacej lehoty, oznámime Vám predpokladaný termín dodania a vyžiadame si Vaše odsúhlasenie. Stav vašej objednávky si môžete preveriť mailom, alebo telefonicky.
7. Spôsob dodania
Objednaný tovar pri väčších balíkoch nad hmotnosť 10kg zasielame kuriérskou spoločnosťou TOP TRANS a UPS, pri menších a ľahších balíkoch využívame služby Slovenskej Pošty. Ku každej objednávke prikladáme doklad o predaji,prípadne ho zasielame samostatne poštou, alebo mailom, ktorý slúži zároveň ako dodací list. Pri objednávkach zo zahraničia, si vopred dohodneme podmienky aj spôsob dodania a platby. Kuriér (prepravca) nie je povinný telefonicky kontaktovať kupujúceho, ani mu pomáhať s vynášaním tovaru na poschodie, prípadne do domu, preto si zabezpečte pomoc, podľa hmotnosti objednávky.
8. Záručná doba
Na predávaný tovar, pokiaľ nie je uvedené inak, je poskytovaná zákonná záručná doba 24 mesiacov. Doklad o predaji slúži zároveň ako dodací a záručný list. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru k doručeniu Slovenskej pošte alebo kuriérskej službe. Práva a povinnosti kupujúceho sa riadia podľa Občianskeho zákonníka u firiem obchodným zákonníkom.
9. Zrušenie objednávky
Zrušenie objednávky je nutné vykonať čo najskôr, skôr ako budete kontaktovaný mailom, alebo telefonický o zaslaní tovaru z Vašej objednávky. Zrušenie objednávky treba vykonať písomne mailom, kde je povinné uviesť číslo objednávky, dátum, meno a adresu objednávajúceho.
10. Vrátenie tovaru
Ak Vám objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, zašlite nám ho do 7 dní od prevzatia zásielky späť formou balíka, alebo doporučene ako list, tovar zaslaný dobierkou nebude prijatý. Za prepravu späť k dodávateľovi platí a zodpovedá kupujúci. Za každý vrátený tovar, ktorý prevezmeme a dodatočne prekontrolujeme kompletnosť a stav, Vám obratom zašleme peniaze prevodom na Váš bankový účet (maximálne do 10 pracovných dní). V prípade ak chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu je možné vrátiť iba tovar nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom obale a v stave v akom Vám bol doručený. Tovar, ktorý bol vyrobený a príspôsobený špeciálne na zákazku - objednávka na mieru, nie je možné zaslať späť.
11. Reklamácie
Pred prevzatím a zaplatením zásielky z pošty alebo od kuriéra, si ešte na mieste skontrolujte či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie) odporúčame zásielku neprebrať, môže sa totiž stať, že prepravca poškodí zásielku nevhodnou manipuláciou, alebo obsah prekontrolovať za prítomnosti kuriéra. Na už prijaté zásielky sa v takomto prípade reklamácia už nedá spätne uplatniť. V prípade, že vám prišla zásielka poškodená a neprevzali ste ju, prosíme, aby ste nás o tom informovali e-mailom, alebo telefonicky. V takomto prípade Vám pošleme novú zásielku.
Reklamácia sa vzťahuje len na:
- preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru a na bežné opotrebenie, chyby spôsobené prepravou ak ich nenahlásite do 48 hodín od doručenia
Postup pri reklamácii
Aby mohla byť Vaša reklamácia akceptovaná je nutné dodržať niekoľko pravidiel:
- Po prevzatí tovaru si prezrite tovar a doklad o predaji. Ak zistíte pri prevzatí tovaru chyby, je vašou povinnosťou oznámiť nám zistené skutočnosti prostredníctvom e-mailu, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.
- V prípade, ak zistíte výrobné chyby, vždy nás najskôr kontaktujte telefonicky, až následne zašlite tovar na vlastné náklady na našu adresu spolu s uvedením dôvodu reklamácie. K zásielke nezabudnite priložiť kópiu dokladu o predaji, ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa. Poštovné a iné poplatky nevraciame, cestu k dodávateľovi uhrádza vždy kupujúci. Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie. Tovar zasielajte buď formou balíka, alebo doporučene ako list, odporúčame zásielku označiť ako "krehké" Tovar neposielajte dobierkou - takáto zásielka nebude prijatá.
Doba vybavenia reklamácie
Reklamácie vybavujeme v pracovných dňoch prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu. O oprávnenosti reklamácie rozhodneme najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru. O výsledku Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu, prípadne telefonicky. Oprávnená reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená na naše náklady bez zbytočného odkladu a zaslaná na naše náklady späť kupujúcemu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa začatia reklamačného konania. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným vyjadrením.
Ochrana osobných údajov
Za účelom vybavenia vašej objednávky si musíme uložiť vaše osobné údaje. Poskytnutie údajov je z vašej strany dobrovoľné. Vyplnením objednávacieho formulára dávate súhlas s použitím, spracovaním a uložením vašich osobných údajov do našej databázy. Kedykoľvek máte právo písomne tento súhlas odvolať.
Záverečné ustanovenia
Práva zákazníka vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. v znení neskorších právnych predpisov zostávajú týmito podmienkami nedotknuté. Predávajúci ani kupujúci nezodpovedá za oneskorené plnenie svojich záväzkov vyplývajúcich z týchto podmienok, ak takéto oneskorenie bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť a takáto strana má právo na primerané predĺženie lehoty pri plnení svojich záväzkov.
